１、节假日是指什么时段？
本网所指节假日是指包含国家法定节假日在内的节日形式，国家法定节假日是指元旦、春节、五一、十一等节假日，其他节日包括圣诞节等。
２、
为什么节假日的预订不同于其他时段的服务流程？
由于节假日期间来琼旅游的客流量非常巨大，但同时由于海南岛内旅游服务资源（酒店客房、机票、旅游车辆、餐饮服务点等）显得相对贫乏，因而大部分欲来琼旅游的客人无法实现其目的；而且在“黄金周”期间，客房价格、机票价格、车辆服务均会有较大幅度上涨，具体涨幅可见本网首页公布的节假日期间的价格表（节假日前临时张贴在本站首页或通过“游山玩水”《电子月刊》给出），如果所列价格没有您需要的，您可随时拨打本网热线服务电话（0898-65322226）所有的预订均须全额预付现金，并将全额款项电汇至我司帐户（见首页），随后将电汇回单传真至本司（0898-65322225），我们将立即通过电话与您取得联系，并在一个工作日内为您完成全部预订工作，中间过程中如有任何变化或更改，双方必须保持紧密联系，以免造成双方损失。
３、节假日期间预订的款项如何计算？
由于节假日期间的旅游预订是一项非常紧张且具有高风险的服务项目，所以请您提前一个月到半个月进行预订，我们会把您的记录备案，并在序列中排队，当酒店、航空公司开始进行假日预订时，我们可以第一时间将您的款项用于支付预订费用，从而保证您的预订不会排空。由于所有款项均是在酒店、航空公司正式报出价格前进行收取，所收取的费用均为依据上一年该时段的经验价格进行计算，因而难免出现偏差，对此价格的偏差，我司均采取“多退少补”的原则，在价格与估计价格有较大偏差的情况下，我们会将该情况立即通报给您，并听取您的意见。
４、预订过程中如何更改、撤销？
一般而言，节假日期间的预订内容在已经得到酒店、航空公司等确认（您已经拿到机票或您所预订的客房已经完成预订）的前提下不允许更改，但如果您的预订在尚未正式实施前提下，可以为您修改。该订单的修改只提供电话修改。
撤销与上面的情况类似：
1、如果您所预订的服务尚未开始预订工作，我们将在一个工作日内将您的全额款项退回至您的帐户，不收任何服务费；
2、如果您所预订的服务已经开始预订工作并且是因我方未能替您安排成功，我们将在一个工作日内将您的全额款项退回至您的帐户，不收任何服务费；
3、如果您的订单已经得到酒店、航空公司等服务方的确认，并且我方已经所有款项用于预订，则恕无法进行撤销！
５、强烈建议！
根据我们多年的经验，我么向您提出以下忠告：
1、您在预订节假日期间的海南旅游时，请仔细考虑好您的要求和安排，并详细告知我网工作人员，同时请您考虑好在您外出的时段内可能发生的特殊情况（如因工作需要而突然中止假期），以免造成双方损失；
2、建议您将全部的旅游服务项目均交由我们统一处理，也就是说建议您把所需的全部项目服务包括机票、订房、租车等都交由我们处理，这样的话，我们对您整个的行程会有比较详细的了解，因而可以适时根据情况进行调整。
比如说：您在我网预订了机票，在其他地方预订了酒店，并且分别将款项汇到了两家的帐户，一旦出现有机票无客房、或有客房无机票的情况，是极为尴尬的，因为这时全部款项已经无法进行退还，会给您造成巨大损失。而如果您将全部项目交由我们一同处理的话，不但节省您的时间和精力，而且在其中一种服务无法实现的前提下，我们会终止全部服务项目，尽可能不为您造成任何损失。
６、您的权利与责任
本站承诺在给您确认预订后，您能如期出游。同时，您也对您的预订负有相应承诺，如由于您已预付或本站为您预付旅游款后而未如期出游所造成的损失将由您承担。如您在参加旅游时遇到困难，请马上致电本站客户服务部，我们将为您提供必要的帮助。
联系人：云青 小姐、文娟 小姐
电话：0898-65322226
传真：0898-65322225
周末、节假日服务电话：(0)13976380766
电子邮件：webmaster@sun-sand-sea.com
７、很重要的一点请仔细阅读由中华人民共和国旅游局颁布的《国内旅游者须知》。
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